- لديك أي سلع في عربة التسوق الخاصة بك
- مواصلة التسوق
Grab & Go
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة. تعرّف على سياستنا الواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية.
1
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2
ثانيًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
في حالة وجود عيب في المنتج
- يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية.
- تتحمل الشركة تكاليف الشحن كاملاً.
في حالة رغبة العميل بدون وجود عيب
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع، ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد (إن وجدت).
3
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
- الإكسسوارات التي تتطلب شروط صحية خاصة (إن وجدت).
- المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو تصنيعها حسب الطلب.
نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
4
رابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1
التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع أو صفحاتنا على السوشيال ميديا.
2
إرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع بوضوح.
3
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد الإجراء المناسب.
4
تسليم المنتج لشركة الشحن وفق التعليمات المرسلة إليك.
5
خامسًا: استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حالة الدفع عبر إنستاباي أو فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية، يتم التحويل لنفس الرقم أو الحساب المستخدم في الدفع.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر وسيلة يُتفق عليها مع العميل (مثل محفظة إلكترونية).
- تستغرق عملية استرداد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
قد يتم طلب بيانات إضافية لضمان تحويل الأموال بشكل صحيح وآمن.
6
سادسًا: ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع في حالة عدم استيفاء الشروط.
- قد تختلف مدة الشحن حسب المنطقة الجغرافية.
- قد يتم طلب بيانات إضافية لضمان تحويل الأموال بشكل صحيح وآمن.